Kiwi Home Cihazın Hortumu Sürekli Kırılıyor

Kiwi marka kcc-4320 model koltuk yıkama makinesini 5 Ocak 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 5.142,54 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığım günden beri cihazın hortumu sürekli kırılıyor. Tamamen normal kullanımda olmama rağmen hortumu birkaç kez tamir ettirmek zorunda kaldım ve her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Hortum kalitesinin kesinlikle yeterli olmadığını düşünüyorum.

Asıl sorun ise bu kronik problem karşısında firmanın yaklaşımı oldu. Müşteri hizmetlerine başvurduğumda bana her seferinde yalnızca ücretli parça almam gerektiği söylendi. Üründe süreklilik gösteren bir üretim hatası olduğunu düşündüğüm bir konuda her defasında ücretli parça talep edilmesi ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmemesi beni mağdur ediyor.

Kiwi’nin ürününün arkasında durmasını, bu hortum problemine kalıcı bir çözüm sunmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için garanti kapsamında ya da müşteri memnuniyeti çerçevesinde gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.