Kiwi Home Cihazın Gövdesinde Kendi Kendine Çatlamalar Meydana Geldi

08.06.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Kiwi resmi satış mağazasından ksc-4270 model buharlı temizleyici satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra cihazın gövdesinde kendi kendine çatlamalar meydana geldi. Bunun üzerine 07.11.2025 tarihinde ürünü servise gönderdim. Ürünün seri numarası CID252506:ksc-4270, servis kayıt numarası ise 0312938’dir.

Servis incelemesinden sonra tarafıma verilen müşteri bilgilendirme formunda tekniker E**G** tarafından “ürün değişimi yapılmıştır” şeklinde not düşülmesine rağmen, gerçekte hiçbir değişim yapılmadan aynı ürün bana geri gönderildi. Üründe oluşan çatlaklara ait görselleri de 0850 433 54 94 numaralı WhatsApp hattınıza gönderdim.

Daha sonra 0850 433 54 94 numaralı Kiwi müşteri hizmetlerini aradığımda, kaydım yeniden açıldı ve ürünü tekrar kargo ile göndermem istendi. Bu görüşmede bana ürünün yenisinin gönderileceği sözlü olarak onaylandı. Buna güvenerek ürünü ikinci kez servise gönderdim. Ancak 04.12.2025 tarihinde elime ulaşan paketten yine eski ürünün aynısının gönderildiğini, herhangi bir değişim yapılmadığını gördüm.

İki keblob:https://web.whatsapp.com/cf1a46f7-7841-4117-b3e0-5600b6d241cez servise göndermeme ve değişim onayı verilmesine rağmen hâlâ aynı problemli ürünle muhatap bırakıldığım için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kiwi markasının satış sonrası hizmet sürecinden ve teknik servis uygulamasından şikayetçiyim. Problemli ürünün kesin olarak iadesini ve ödediğim 6.618 TL tutarının tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.