Kiwi Halı Koltuk Yıkama Makinesinin Hortumu Kırıldı Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

27.05.2024 tarihinde Trendyol üzerinden ekstra 3 yıl garanti ile satın aldığım Kiwi kc 4325 halı koltuk yıkama makinesinin hortum kısmı kısa süre içinde kırıldı ve şu an makine çalışsa da hortumu kırık olduğu için tamamen işlevsiz durumda.

Benzer şikayetleri araştırdığımda pek çok kullanıcının da aynı hortum sorunu ile karşılaştığını gördüm. Buna rağmen Kiwi müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zor, yönlendirdikleri WhatsApp hattında ise sadece otomatik, hazır cevaplar veriliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ürünün kronik bir sorun taşımasına rağmen markanın bu kusurun arkasında durmadığını düşünüyorum.

Garanti süresi devam eden ürünüm için, kırılan hortumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma aynı model hortumun temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sürecinin de iyileştirilmesini ve bu şikayetimin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve kalıcı bir çözümle dönüş yapılmasını istiyorum.