Kiwi 4325 Koltuk Yıkama Makinesinin Hortumu Yırtılıyor

Kiwi 4325 koltuk yıkama makinesini yaklaşık 6 ay önce Hepsiburada üzerinden aldım ve bu süre içinde en fazla 7 kez kullandım. 26 Ekim’de ürünün hortumunun yırtıldığını fark ettim. Ürünü çok sık kullanmamama rağmen hortumun bu kadar kısa sürede yırtılması bana göre normal değil, ayıplı mal ya da üretim hatası olabileceğini düşünüyorum.

Konuyla ilgili olarak Kiwi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hortumdaki sorunun “fiziksel sorun” denilerek garanti kapsamı dışında olduğu ve ücretli olarak hortum almam gerektiği söylendi, bana yedek parça için bir link gönderildi. Ancak gönderilen linkte hortum stokta yok, bu nedenle yedek parçayı da temin edemiyorum. Sonuç olarak garantisi devam eden bir ürünün hortumu kısa sürede yırtılmış durumda ve kullanılamaz halde bekliyor.

Garanti süresi devam eden bu ürün için hortumun üretim kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini ve benden ücret talep edilmeden hortumun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.