Kısa Sürede Arızalanan Halı Yıkama Makinesi Hortumu İçin Garanti Desteği Talebi

13.11.2025 tarihinde, Hepsiburada üzerinden yaklaşık 3-4 ay önce satın aldığım Kiwi 4325 halı ve koltuk yıkama makinesinin hortumu, henüz üçüncü kullanımımda çekiş sırasında yırtıldı. Ürünü normal şekilde kullandım ve herhangi bir yanlış kullanım söz konusu olmadı.

Sorun yaşadıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana, hortumun garanti kapsamında olmadığı ve parça temini için bir link gönderecekleri söylendi. Gönderilen linkte ise ihtiyacım olan hortum parçasını bulamadım. Ayrıca garanti belgesinde veya kullanım kılavuzunda hortumun garanti dışı olduğuna dair herhangi bir bilgiye rastlamadım. Müşteri hizmetlerinden sadece telefonla bu bilgilendirme yapıldı, yazılı bir açıklama iletilmedi.

Ürünün bu kadar kısa sürede ve az kullanımda arızalanması nedeniyle mağdur oldum. Ücretsiz hortum değişimi talep ediyorum ve bu konuda destek bekliyorum.