to read complaints and reviews, or file yours.Kivi Dik Süpürge Şarj Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
28.12.2024 tarihinde Migros'tan aldığım Kivi marka dik süpürge hiçbir şekilde şarj olmamaya başladı. Muhatap olabileceğimiz müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonucunda, onların yönlendirmesiyle süpürgeyi kargo ücreti bize ait olmak üzere 17.04.2025 tarihinde Kivi servisine gönderdik. O günden bu yana müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadı. Süpürgenin ne sorunu olduğu, değişim yapılıp yapılmayacağı veya ne durumda olduğu hakkında hiçbir bilgi alamadık. İstanbul dışında servisleri yok ve başka şehirlerde hizmet vermiyorlar. Bu kadar ürünü olan bir markanın nasıl sadece bir servisi olabilir anlamış değilim. Bir daha ürünlerinizi almayı düşünmüyorum. Müşteri hizmetleri sizi sürekli 15. sıraya alıyor ve iki ya da üç saat telefonda bekletip muhatap bulamıyorsunuz.
Gelişme
Kivi marka dik elektrikli süpürge almıştım ürün çalışmayınca servise yolladım. 1 aydır ürün ile ilgili bilgi ulaşmadı. 15.05.2025 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüşüp kayıt oluşturmuş bulunmaktayız. Bugün 35 dakika sonrasında müşteri hizmetlerine ulaştım telefon kayıtlarında da mevcuttur muhatap olduğum hanımefendi aramışşsınız ama kayıt oluşmamış tekrar oluşturalım dedi. Bende oluşturun ama sizin amiriniz veya üst yetkiliniz ile görüşmek istiyorum dediğimde hayır görüşemezssiniz dedi. Ben ısrarla telefon kapatmayın yetkiliniz ile görüşmek istiyorum dedim hayır görüsemezssiniz deyip suratıma telefonu kapattı. Müşteri hizmetleri uygunsuz bir hizmet vermektedir kişiler firmanıza zarar vermektedir. Ekte aradığım ile ilgili kayıt bilgisi dakika bilgisi mevcuttur. Aradığım tarih20. 05.2024 tarih ve saat 15.00 dır. Bu saatteki telefona bakan hanımefendiden ve kividen şikayetçiyim.
Hala arayan yok. Hatta şu anda yazarken müşteri hizmetlerinin telefon açmasını bekliyorum. 10. Dakika dır 24. Sıradayım. Benzer şikayetleri okuyunca firma hakkında daha çok kötü şeyler düşünmeye başladım.
