to read complaints and reviews, or file yours.Kivi 4108KVC Süpürge Haznesi Çatladı, Yedek Parça Talebine Cevap Gelmedi
Bir süre önce Kivi marka 4108kvc model kablolu dikey süpürge satın aldım. Ürün ilk kullanımımda yere düştü ve toz haznesi çatladı. Yeni aldığım bir ürünün haznesinin bu kadar hassas olması ve bu şekilde çatlaması beni çok şaşırttı.
Şikayetleri incelerken aynı modelle ilgili çok fazla hazne çatlağı şikayeti olduğunu gördüm. Bu kadar çok benzer şikayet olması, ürünün haznesinde kronik bir sorun olabileceğini düşündürüyor ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.
Yaşadığım sorun sonrası Kivi müşteri hizmetlerini aradım, beni WhatsApp hattına yönlendirdiler. WhatsApp hattında talebimi yazmamı söylediler, defalarca durumu anlattım ancak talebime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, sorunum çözülmeden yazışma sonlandırıldı. Ne aradığımda ne de yazdığımda net bir muhatap bulamıyorum.
Benim tek isteğim, haznesi çatlayan parçanın ücretli de olsa yedek parça olarak temin edilmesi ve bu konuda benimle ilgilenilmesi. Yeni aldığım bir üründe bu kadar basit bir parça için bile destek alamamak marka adına güven kırıcı bir durum. Yedek parçanın en kısa sürede temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kivi 4108 kvc süpürgeyi aldıktan aynı gün içinde süpürgenin toz haznesi yere düşme sonucu çatladı. Bunun üzerine Kivi müşteri hizmetlerini aradım, beni WhatsApp hattına yönlendirdiler. WhatsApp üzerinden durumu detaylı şekilde yazdım ancak “görüşme sonlandırıldı” denilerek iletişim bir anda kapatıldı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Toz haznesinin garanti kapsamına girmediğini biliyorum ancak ürünün ilk günden bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi ve destek alamamam beni mağdur etti. Çatlayan haznenin yenisi ile uygun şekilde değiştirilmesini ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.
