Kivi Süpürge Hortum Yırtıldı Ve LED Arızalı Garanti Ve Parça Desteği Yok

Kivi marka kvc 40 40 dikey süpürge kullanıyorum ve yaklaşık üç gündür yaşadığım sorun ve destek alamamaktan dolayı mağdur durumdayım. Süpürgenin başlığının hortumu yırtıldı ve üzerindeki LED ışık da çalışmıyor. Yedek parçasını satın almak istiyorum ancak ne garanti kapsamında işlem yapılıyor ne de orijinal yedek parçaya ulaşmam için düzgün bir kanal sunuluyor.

Çağrı merkezini aradığımda, 18 kişi önümde vardı ve yaklaşık 1 saat bekledikten sonra ancak bağlanabildim. Sorunumu anlattığımda, hortum yırtılması ve LED arızasının garanti kapsamına girmediği söylendi. Parça satışı konusunda da yardımcı olmadılar, sadece WhatsApp destek hattı numarası verdiler.

Verilen WhatsApp hattına hem kendi telefonumdan hem eşimin telefonundan defalarca yazdım. Karşıma sürekli robot yanıtlar çıkıyor, “şunu seçin, bunu seçin, size nasıl yardımcı olabilirim” gibi otomatik mesajlar geliyor ama iş asıl talebi yazmaya gelince sistem adeta kilitleniyor. Yedek parça talebimi yazdığımda sohbet orada kalıyor, kimse geri dönüş yapmıyor, ne bir fiyat bilgisi ne de sipariş oluşturma konusunda bir yanıt alamıyorum.

Elektrik süpürgemin sıfır fiyatı şu an 3800 TL civarında ve ben sadece başlık/hortum kısmı için 2000 TL gibi ürünün yarısına yakın bir bedel ödemek istemiyorum. Orijinal, uyumlu yedek parçayı bizzat Kivi’den, makul bir fiyatla ve ulaşılabilir bir destek hattı üzerinden satın almak istiyorum. Ulaşamadığım, yanıt alamadığım bir destek sistemiyle baş başa kalmak istemiyorum; hem parça temini hem de iletişim konusunda Kivi’nin acilen çözüm üretmesini talep ediyorum.