Kırılan Hortum Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Kiwi Kcc4342 halı yıkama makinesinin hortumunun plastik kısmı dün kırıldı ve bugün itibarıyla ne müşteri temsilcisine düzgün şekilde ulaşabiliyorum ne de net bir destek alabiliyorum. Ürünü Kocaeli İzmit’teki bir A101 mağazasından almıştım.

Yetkili servise WhatsApp üzerinden ulaştığımda benden fatura ve garanti belgesi istendi, ancak faturam olmadığı için hortum değişimiyle ilgili nasıl bir yol izleyebileceğim konusunda net bir bilgi verilmedi. Garanti kapsamında olmasa bile hortumun ücretli değişimi için açık bir fiyat ve işlem bilgisi talep etmeme rağmen hiçbir şekilde net bir dönüş yapılmadı ve çözüm sunulmadı.

Kırılan hortumun değişimi konusunda, garanti kapsamında mümkünse ücretsiz, değilse de makul ve açık bir ücretlendirme ile bana net bilgi verilmesini ve sorunumun hızlıca çözülmesini talep ediyorum.