to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Hortum Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri Garantiyi Sarsıyor
20/12/2025 tarihinde A101 mağazasından Kiwi KCC-4325W model halı yıkama makinesini satın aldım. Haziran 2026 ayında ürünün hortumu kırıldı ve o tarihten bu yana makineyi hiç kullanamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak 0850 433 54 94 numaralı WhatsApp hattına önce Haziran ayında, ardından 10/08/2026 tarihinde tekrar yazdım ancak her iki seferde de herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine telefonla da kolayca ulaşamadım, uzun beklemeler ve çok sayıda kişi sonrasında güçlükle bağlandım. Bağlandığımda ise tek söylenen şeyin “Trendyol’dan sipariş verebilirsiniz” olması beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.
Bu kadar kısa sürede kırılan bir hortum parçasının garanti kapsamına alınmaması, yaşadığım mağduriyeti artırıyor. Ayrıca yetkili bir muhatap bulamamak, kendi yedek parçanızı satacağınız bir sitenizin olmaması ya da yerelde satış sonrası servis ağınızın bulunmaması da satış sonrası hizmet anlamında ciddi bir eksiklik olarak karşıma çıktı. Benim için önemli olan, ürünün arkasında durulan satış sonrası hizmetin sağlanmasıydı ancak bu firmada bunun olmadığını gördüm.
Kırılan hortumun ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesini ve tarafıma bu konuda ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.
