Kırık Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Bmwa elektronik firmasından A101 aracılığı ile almış olduğum Kiwi ktm-2910 Cam Demlikli çay makinamı ofiste kullanmaktaydım. Genel olarak elimin altında sürekli kullandığım cihazın kaynatma düğmesi bozuldu. Bunun için gerekli bilgileri fatura ile birlikte yazarak servise gönderimini 24.12.2024 tarihinde yolladım. 26.12.2024 tarihinde firmaya teslim edildi. 21.01.2025 tarihinde ürün bana teslim edildi. Tamir yerine sıfır ürün göndererek değişim sağlamışlar. Fakat ürünün paketini açtığımda demliğin kırık olduğunu gördüm. Hemen servisi tekrar arayarak ürünle ilgili sorunu anlattım. O günden bugüne tam 9-10 gün geçti ve 3-4 kere aramama rağmen hala gönderileceği söylenerek sorunum çözülmedi. Müşteri temsilcisi arkadaşımızın söylediği şey: 'Beyefendi, bu ürünler zaten kırılabilecek olası bir durum, stok göremiyoruz' v.s. v.s. Sonuç olarak 1 ayı aşkın süredir ürünümü kullanamıyorum. Paketlemeye baktığımda tek baloncuklu poşete geçirilmiş. Üzerinde 'Dikkat, kırılabilir' diye bir etiket de yok. Sorunumun çözülmesini talep ediyorum, mağdurum.