Kiwi Home Kiwi Exclusive Ktm-2908 Cam Çay Makinesi Üst Demlik Çatladı

14 Şubat'ta Kiwi marka, alt ve üstü cam olan çay makinesi Kiwi Exclusive KTM-2908 aldım. 16 Şubat'ta kullanım kılavuzunda yazdığı gibi iki defa kaynattıktan sonra, üçüncü sefer çay demlemek için kullanırken, üst kısmı olan cam demliğin çatladığını bardağa çay koyarken fark ettim. Malzeme, sıfır haliyle beni mağdur etti. Bu durumu Kiwi'nin sitesinden kiwi-home.com üzerinden teknik servis çağrı numarasını arayarak bildirdim: 0850 433 54 94. Ancak ne yazık ki 18:00'dan sonra ve hafta sonları hizmet vermediklerini belirten, otomatik yanıt veren bir santralle görüştüm. Devlet dairesi gibi... Bu durumda, sitelerindeki d*****@kiwi-home.com adresine mevcut durumu anlatarak, teknik servis ve yeni bir demlik talebinde bulundum. 19 Şubat günü Kiwi benden, e-posta ile fatura ve malzemenin fotoğraflarını istedi. İstenilen belgeleri gönderdim. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmadı. Bunun üzerine, tekrar e-posta gönderdim. Birkaç gün daha bekledim, ancak yine kimse dönüş yapmadı. Mesai saatleri içinde 0850 433 54 94 numarasını arayarak durumu izah ettim ve maillerle fotoğrafların incelendiğini, fotoğrafların teknik birime yönlendirildiğini ve en kısa zamanda dönüş yapılacağını söylediler. 10 gün geçti; arayan, soran olmadı, gelen bir e-posta da yok. Bir e-posta daha gönderdim. 1 Mart akşamı saat 22:40 itibarıyla herhangi bir gelişme yok. Tüketici olarak mağdurum ve acilen demliğimin yenilenmesini veya paramın iade edilmesini istiyorum. Kiwi'den çözüm bekliyorum.