to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Arızalı Makine Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kiwi KCC-4325W Koltuk ve Halı Yıkama Makinesi’ni 5.999,00 TL ödeyerek aldım ve ürünün e‑arşiv faturası hâlâ elimdedir. Ancak 06.04.2026 tarihinde cihazın üzerindeki butonun çalışmadığını ve hortumunun yırtık olduğunu fark ettim. Ürün, henüz 16 aylık garanti süresi dolmadan bu şekilde arızalanmış durumda.
Sorunu fark ettikten sonra önce WhatsApp üzerinden Kiwi müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, ancak karşıma çıkan yapay zeka destekli sistem yardımcı olmadı ve somut bir çözüm sunmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerindeki Çiğdem isimli temsilci ile görüştüm; bana iki iş günü içinde kargo kodu gönderileceği söylendi. Ancak verilen süre dolmasına rağmen herhangi bir kargo kodu gelmedi ve mesajlarıma cevap da gelmedi. Birkaç kez daha sormama rağmen yine aynı şekilde bir dönüş alamadım ve bu süreçte adeta oyalanıyormuşum gibi hissettim.
Garanti süresi devam eden bu ürün için, arızalı butonun ve yırtık hortumun ücretsiz olarak tamir edilmesini, gerekli görülürse bu parçaların garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sürecinin yapay zeka yerine gerçekten yardımcı olabilecek bir temsilci aracılığıyla yürütülerek, tarafıma kargo süreci de dahil olmak üzere açık, net ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Ürünü satın aldım, butonu çalışmıyor ve hortumu yırtık. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, yapay zeka destekli sistem çözüm sunmadı. Çiğdem adlı temsilci iki iş günü içinde kargo kodu göndereceğini söyledi ancak kod gelmedi, mesajlarıma yanıt alamadım ve süreçte oyalanıyormuş gibi hissettim.
