Hortum Yırtılması, Garanti Dışı Ve Yüksek Yedek Parça Ücreti

Kiwi markasına ait kcc 4325w koltuk ve halı yıkama makinesini Ağustos 2025’te Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü sadece koltuklarda kullandım ve henüz 3. Kullanımda hortum bağlantı kısmı yırtıldı. İnternette yaptığım araştırmalarda da aynı model ürünü kullanan pek çok kişinin hortumunun aynı yerden yırtıldığını gördüm, bu da ürünün malzeme kalitesinin yetersiz olduğunu düşündürüyor.

Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda yırtılması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik halı için de kullanmaya başlasam hiçbir yerinin dayanmayacağını açıkça gösteren bir tabloyla karşı karşıyayım.

Bu sorun sonrası firma ile iletişime geçtiğimde, hortum yırtılmasının garanti kapsamına girmediğini, şu an ellerinde yedek parça olmadığını ve bayramdan sonra belki gelebileceğini, ondan da emin olmadıklarını söylediler. Hem garanti kapsamında sayılmaması hem de yedek parça konusunda bu kadar belirsiz bir cevap almam beni mağdur etti.

Kendi imkanlarımla hortumu temin etmek istediğimde ise bu modelin hortumunun 1.800 TL olduğunu öğrendim, oysa ürünü 5.500 TL’ye almıştım. Bu kalitede bir plastiğe bu kadar yüksek bir fiyat belirlenmesini fırsatçılık olarak görüyorum, çünkü kullanıcıların mecburen bu hortumu almak zorunda kalacağının farkındalar.

Daha önce de Kiwi markasından minik çırpıcı ve robot blender almıştım ve onlar da kısa sürede bozulmuştu. Yaşadığım tüm bu deneyimler nedeniyle, ürünü bedava verseler dahi tercih edilmemesi gereken bir marka olduğunu düşünüyorum. Ürünü çok az kullanmama rağmen hortumunun yırtılması ve birçok kullanıcıda aynı sorunun yaşanması nedeniyle, hortum parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.