Servisin Kayıp Halı Yıkama Makinesi Ve 3 Aylık Cevapsızlık

Kiwi marka 4325w model halı yıkama makinesini satın aldıktan sonra ikinci kullanımımda makine su akıtmaya başladı. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim. Ana makineyi bir koliye, parçalarını ise ikinci kolye koyup iki koliyi birbirine bantlayarak kargoya verdim. Servis, ürünümü tamir edip kargoya verdiğini söyledi ancak bana kargo ile sadece ikinci kolide bulunan parçalar ulaştı, ana makine gelmedi.

Kargo firması, servise iki koli teslim ettiğine ve servisten sadece tek koli aldığına dair kamera görüntülerini bana iletti. Bu durum, ana makinenin servis tarafından kaybedildiğini açıkça gösteriyor. Tüm fatura, evrak ve istenen belgeleri de yine kargo ile servise göndermiş olmama rağmen, 3 aydır uğraşmama karşın servisten herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş alamadım ve ana makinem hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Ana makinemin derhal bulunarak sağlam şekilde tarafıma ulaştırılmasını ya da ürün bedelimin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.