Yeni Aldığım Halı Yıkama Makinesinin Hortumu Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim İstiyorum

Kiwi 4325 halı ve koltuk yıkama makinesini 5 Şubat 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün daha çok yeni olmasına ve tamamen normal kullanımda kullanılmasına rağmen hortumu bir anda koptu. Cihazı darbe alacak veya zorlayacak herhangi bir işlem yapmadığım halde böyle bir sorun yaşamam beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken yetkili kanallara ulaştığımda, beni doğrudan ücret ödeyerek yedek parça almaya yönlendirdiler. Kullanıcı hatası olmadan, kısa sürede yaşanan bu tür bir arızada benden ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.

Kiwi 4325 model ürünümün kopan hortumunun garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.