Garantisi Olmasına Rağmen Hortumunun Çatlaması Ve Servisin Kaba Tutumu

Kiwi marka kcc 4325w model koltuk ve halı yıkama makinesini Temmuz 2025’te Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü sürekli kullanan biri değilim, her kullanım sonrası kutusuna koyup kaldırıyorum. Buna rağmen makineyi üçüncü kez kullanmak istediğimde kutusunu açtığımda hortumun çeşitli yerlerinden çatlayıp ayrıldığını gördüm, hava aldığı için de makine çalışmadı ve 4 Haziran’da ürünü kullanamadım.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken yetkili servis ile bugün görüştüğümde hortumdaki bu sorunun garantiye girmediğini söyleyerek bana yeni hortum satmaya çalıştılar ve oldukça kaba bir üslup kullandılar. 6 bin tl vererek aldığım bir ürünün hortumunun sadece 3 kullanımda bu hale gelmesi ve garanti kapsamına alınmaması hem çok üzücü hem de kabul edilebilir değil.

Ben ürünü özenle kullanan bir tüketici olarak, makinenin hortumunun garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Kısa sürede, yasal haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.