to read complaints and reviews, or file yours.Kiwi Home Ürün Henüz 3 Aylıkken Tamamen Bozuldu
Pazarama üzerinden Kuzey Pazarlama satıcısından aldığım Kiwi marka kwp-8560 model su sebili, 14 Temmuz’da satın alınmasına rağmen daha eylül ayından itibaren arıza vermeye başladı ve ürün henüz 3 aylıkken tamamen bozuldu. Bunun üzerine 22 Ekim’de ürünü garanti kapsamında servise gönderdim ancak o günden bu yana hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve cihazsız bekliyorum.
25 Kasım’da Kiwi müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Görüşmede, 30 günlük yasal tamir süresinin aşıldığını, bu nedenle ürünün tamiri yerine tarafıma yeni cihaz gönderilmesi gerektiğini ilettim. Buna rağmen şu ana kadar ne onarım ne de değişim yönünde somut bir adım atılmadı ve süreç hakkında bilgilendirilmedim.
Bugün servisi tekrar aradığımda bu kez “parça bekleniyor” denildi ve parçanın ne zaman geleceği konusunda net bir bilgi verilmedi. İstersem değişim ya da iade talep edebileceğim söylendi ancak iade için arızalı, tamir edilmemiş cihazın bana geri gönderileceği, ardından iade yazısı ile birlikte ürünü satın aldığım yere tekrar göndermem gerektiği belirtildi. Bu süreç hem ciddi zaman kaybı hem de benim için fazladan kargo yükü ve uğraş anlamına geldiği için kabul etmek istemiyorum. Ben ivedilikle cihazın tamir edilmesini ya da aynı model yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum ancak şu anki yaklaşımla bunun da pek mümkün olmayacağı izlenimi oluşuyor.
Cihazın çok kısa sürede arızalanması, 22 Ekim’den bu yana sonuç alınamaması ve net bir tarih verilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma ek uğraş çıkarmadan ya onarımın hemen yapılmasını ya da yeni cihaz gönderimi ile sorunun çözülmesini talep ediyorum.
1 ay sonra hiçbir bildirim haber verme olmadan cihaz kargo ile geri gönderildi ve çalışır durumda idi. Tamir edilmiş ama kasasındaki plastik aksamlarda kırıklar olmuş, metal kısımlarda da deformeler vardı, taşıma ya da kargo kaynaklı değil, kapağı açma sökme anında oluşmuş oldukları belli. Garanti kapsamında tamire gitti yasal süre 30 gün ama bana 90 günde ancak gönderildi. En azından gönderildiğine şükür eder olduk.
Bende aynı yerden aldım ürünü buz özelliği bozuldu buz yapma ışığı kendiliğinden yanıp söndü tamir edildi iade istemem rağmen ama ürünü 2 hafta kullandım yeniden aynı sorunu bugün yaşadım şaka gibi iade etmek istediğim halde ben tekrar Konya'dan İstanbul'a kargo yapacağım şaka gibi mağdur oldum