Kısa Sürede Bozulan Su Sebili Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Kasım ayında Hepsiburada üzerinden Kiwi 8555 model su sebili satın aldım. Ürünü 14.11.2025 tarihinde aldım, şubat ayında takıp kullanmaya başladık ancak yalnızca yaklaşık 1 hafta sorunsuz kullanabildik. Kısa süre sonra cihaz suyu soğutmamaya başladı, kompresör sürekli çalışır halde kaldı ve mavi ışık hiç sönmeden yanmaya devam etti.

Ürünü geldiği gibi özenle paketleyip, aynı şekilde geri gönderebilmek için fotoğraflarını da çektim. Yaklaşık 1 haftadır kargo kodu vermemek için “patpat yok”, “şu eksik” gibi bahanelerle oyalandım. Ürünü nasıl geldiyse aynı şekilde paketlemeye çalışmama rağmen sürekli bahane üretiliyor ve süreç uzatılıyor. Daha ürünü doğru düzgün kullanamadan bu kadar uğraştırılmak beni gerçekten bin pişman etti.

Kiwi müşteri temsilcisiyle de görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olamadılar. Hem Hepsiburada’nın hem de Kiwi’nin bu konuda sorumluluk almasını ve bozuk olan bu ürünün yenisi ve sorunsuz, sağlam bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi değil, çalışır durumda yeni bir ürün istiyorum. Yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.