to read complaints and reviews, or file yours.Kiwi Öğütücü Tamir Sürecinde Aksaklık Ve Mağduriyet
08/05/2023 tarihinde satın aldığım Kiwi Kspg-4812 Kahve Ve Baharat Öğütücüsü ürünüm garanti kapsamında tamir değişim için ekteki SMS'te belirtilen "237063783 alıcı müşteri no ve 98590668 teslimat No" ile MNG Kargo'ya 31.10.2024'te teslim ettim. Ürün 287214667136 kargo takip numarası ile 01.11.2024'te ekte görüldüğü şekilde ulaşmıştır. Yasal servis süresi olan 20 iş günü ise 04.11.2024'te başlayıp 29.11.2024'te bitmiştir. Süre içerisinde aralıklarla Kiwi Müşteri Hizmetleri olan +90 850 433 54 94 numarasını aramama rağmen ürünümün işleme alınmadığının bilgisi ilgili personeller aracılığıyla tarafıma bildirilmiştir. Sürenin dolduğu 29.11.2024'te tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bu sefer değişim talebimi ilettim. 30.11.2024'te de d*****@kiwi-home.com adresine mail attım. Bugün 06.12.2024'e geldiğimizde toplam geçen iş günü sayısı 25 olmuş, halen bir işlem yapılmamıştır. Kutunun içerisinde koyduğum fiş ve iletişim bilgilerinin olduğu kağıt ektedir. "Garanti Belgesi Yönetmeliğinin, “Tüketicinin diğer hakları” başlıklı 9 uncu maddesinin birinci fıkrasına göre, tüketicinin ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın; garanti süresi içinde tekrar arızalanması, tamiri için gereken azami sürenin aşılması, tamirinin mümkün olmadığının yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur." Yukarıda belirtilen maddeye dayanarak ürünün birebir değişimi, aynı üründe stok mevcut değilse bir üst modelinin temin edilip tarafıma ücretsiz kargo ile gönderilmesini talep ediyorum.
Bugün 9 Aralık pazartesi. Halen bir gelişme yok. Müşteri hizmetlerini arayınca biz üst birime ilettik diyorlar.
Firmadan dönüş almayınca diğer şikayetler arasında dolaşırken bir personelin şirket mailini görüp durumu mail olarak attım. O gün ürünüm işleme alındı. Sonrasında kargo süreci başlayana kadar neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım. Bugün ürün onlara teslim olduktan 50 gün sonra tarafıma yeni ürün gönderimi yaptılar. Tesadüfen personelin şirket mailini görmeseydim muhtemelen halen işleme alınmasını bekliyor olacaktım. Mecbur kalmadıkça bu markadan ürün almayı düşünmüyorum.
