Kiwi Yetkili Servis Ve Müşteri Hizmetindeki Saygısız Tutum

Kiwi markasına ait kspg-4814 model şarjlı kahve öğütücümün bir parçası kırıldığı için 12.06.2026 tarihinden itibaren yetkili servisinizle iletişime geçerek yedek parça temin etmek istedim. Ancak bu süreçte aldığım hizmet beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Öncelikle WhatsApp müşteri hizmetleriniz üzerinden yazdım, “size nasıl yardımcı olabilirim” mesajına karşılık sorunu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen bir hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 18.06.2026 tarihinde saat 08:59’da 0850 433 54 94 numaralı hattınızı aradım ve müşteri temsilcinize durumu anlatarak parçayı nasıl temin edebileceğimi sordum. Bana WhatsApp hattından cevap beklemem gerektiği ve 24 saatte bir yazışmayı yenilemem gerektiği söylendi. Bir haftadır beklediğimi, hâlâ dönüş yapılmadığını ilettiğimde ise “bizden almak zorunda değilsiniz” şeklinde bir cevap aldım ve hayal kırıklığı yaşadığımı söylememe rağmen, temsilci iyi günler deyip telefonu yüzüme kapattı.

Ürünün parçasını bir şekilde kendim bulurum, asıl şikayetim Kiwi Türkiye’nin markasını emanet ettiği bu yetkili servisin ve müşteri hizmetlerinin üslubu ve ilgisizliği. Kiwi firmasının bu yetkili servisi ve müşteri hizmetleri yapısını gözden geçirmesini, bu tip bir yaklaşımı sürdürmeyen, müşterisine saygılı ve çözüm odaklı bir servis ağı ile çalışmasını istiyorum.