Kiwi Home Sıfır Ürünüm Kayboldu, Yanlış Ve Hasarlı Ürün Gönderildi

A101'den Kiwi marka kgbl-906 model hava üfleyici satın aldım. Hiç kullanmadım. Geçenlerde kutusunu açıp kontrol etmek istedim (bu arada garantisi hâlâ devam ediyor). Üfleyicinin ucuna takılan plastik borunun geçme yerleri delikti, yani hatalı üretilmiş. Bu parçanın değişimi için müşteri hizmetlerine ulaştım, ürünün tamamını aksesuarlarıyla birlikte göndermemi istediler. Kargo kodu verdiler. Sıfır ürünümü kutusuyla birlikte gönderdim. Şimdi dikkat: Gelen ürün bambaşka bir ürün, kgbl-908 gönderilmiş. Gelen ürün kırılmış ve Japon yapıştırıcısıyla yapıştırılmış. Ben yedek kömürlerini bile kutuyla göndermiştim. Yanlış ürün gönderdikleri yetmiyormuş gibi bir de kömürlerini değiştirmişler. Ürünü o zamanın fiyatıyla (17.08.2023) 305 TL'ye almıştım. Neyse, yanlış ürünü gönderip kendi ürünümü talep ettim, yani ikinci kez servise gönderdim. Tekrar kargoyla ürünü gönderdim. Şimdi de servis raporlarında ürün iade formu düzenlendiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradım, her şeyi anlattım. O da bir karışıklık olduğunu, tekrar iade istemediğinizi, ürününüzü istediğinizi ileteceğini fakat nasıl sonuçlanacağını bilemeyeceğini söyledi. Üstelik sesini yükselterek. Size gönderdiğim ürün sıfırdı. Ürünümü kaybetmişsiniz. Nasıl bir yetkili servissiniz siz? Şimdi ürünümü iade etseniz ben aynısını 305 TL'ye alabilecek miyim? Çünkü iade edeceğiniz tutar bu. Ürün ile ilgili yanlış parça görseli, ürün faturası, serviste yapılan işlemler, yanlış gelen ürünün videosu, benim ürünümün videosu, kutusuna kadar hepsi elimde mevcut. Vicdan, iş ahlakı, kalite... Hiçbir şey kalmamış. Kime güveneceğimizi şaşırdık ülkede. Herkes bir yol tutturmuş. Şubat ayının sonundan beri bununla uğraşıyorum.