Servis Sonrası Ürün Karışıklığı Ve Eski Cihaz Gönderimi Mağduriyeti

Kiwi marka ürünümü servise gönderdikten sonra yaklaşık 1,5 aydır çözülemeyen bir karışıklık yaşamaktayım. Ürünümü ilk gönderdiğimde, 10 günün sonunda bana tamamen farklı bir ürün gönderildi. Bunun üzerine yanlış gelen ürünü geri gönderdim, bu defa da kendi ürünüm olduğunu iddia ettikleri, ancak yine bana ait olmayan başka bir ürün tarafıma yollandı.

Kendi ürünümü sadece 2 kez kullandım, 3. kullanmak istediğimde motoru yandı ve ürünüm aslında yeniydi. Servisten bana gönderilen ürün ise çizik içinde, sararmış ve belirgin şekilde yıpranmış bir haldeydi. Ürünü tekrar geri istediler, gönderdim, incelediklerini ve parçalarının değiştiğini söyleyip yeniden gönderdiler fakat gelen üründe yine kendi ürünümle hiçbir şekilde uyuşmayan, eski, çizikli ve yıpranmış bir cihazla karşılaştım. Buna rağmen bu ürünün benim ürünüm olduğu söyleniyor.

Bu 1,5 aylık süreçte ürünüm defalarca kargoya gidip gelmek zorunda kaldı, her seferinde evimle kargo şubesi arasındaki uzun mesafe nedeniyle ciddi zaman ve yol masrafı yaşadım. Ürünüm olmadığından dolayı halım kirlendiği halde mecburen yıkamaya vermek zorunda kaldım. Tüm bu süreçte servis yetkilileri ürünümün karışıklığıyla ilgili olarak beni bir kez bile arayıp bilgilendirmedi, her seferinde müşteri hizmetlerine ulaşmak için 15–20 dakika hatta bekledim ve yaptığım telefon görüşmelerinden de hiçbir sonuç alamadım.

Yeni aldığım, az kullanılmış ürünüm yerine bana sürekli olarak eski ve yıpranmış bir cihaz gönderilmesinden ve iletişim konusunda tamamen yalnız bırakılmaktan dolayı mağdur oldum. Kiwi’den talebim, kendi ürünümün yerine sıfır, kapalı kutu bir ürünle değişim yapılması ve bu karışıklığın net bir şekilde giderilmesidir.
Aşağıda bana yanlış gelen ilk ürünün sipariş görüntüm ve en son yine bize ait olduğu söylenen yıpranmış ürünün resimleri mevcuttur.