Kiwi Koltuk Ve Halı Yıkama Makinesinde Su Sızdırma, Garanti Dışı Ücret Talebi Ve Çifte Standart

Kiwi marka kcc 4325w koltuk ve halı yıkama makinesini 19.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra kendiliğinden su atan mekanizmada sorun oluştu ve cihaz su sızdırmaya başladı. Ardından temiz su haznesi çatladı ve bu kısımdan da su sızması meydana geldi, ürün neredeyse kullanılamaz hale geldi.

Bu sorunlar üzerine 05.07.2026 tarihinde Kiwi firmasının servis kısmından arıza formu doldurdum. Ertesi gün ürünü kargoya verebilmem için bir kod gönderildi ancak kodun onaylanmadığını kargo firmasından ve sonrasında müşteri hizmetlerinden öğrendim, bu nedenle kargo şirketi ürünü kabul etmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten oldukça zor olduğu için elimde kocaman kutuyla kargo şubesinden ayrılmak zorunda kaldım. Tekrar arıza formu doldurdum fakat bu kez ne bir geri dönüş yapıldı ne de yeni bir kod gönderildi.

Günler sonra, 27.07.2026 tarihinde müşteri temsilcisine ancak WhatsApp üzerinden ulaşabildim. Bana, gönderilen kodun onaylanmadığını ve belirttiğim arızaların garanti kapsamında olmadığını, parçaları yalnızca ücret ödeyerek alabileceğimi söylediler. Oysa yaklaşık bir iki ay önce arkadaşımın aynı marka ve aynı model ürünü, aynı arızalar nedeniyle garanti kapsamında onarıldı ve arızalı parçaları ücretsiz değiştirildi. Aynı ürün ve aynı şikayetler varken ona uygulanan garanti kapsamının bana uygulanmaması açık bir çifte standarttır.

Kiwi’nin kendi üretiminden kaynaklandığını düşündüğüm bu arızalar için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün arızalı olan parçalarının, arkadaşımın ürününde yapıldığı gibi garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Bu yorumu okuyacak diğer müşterilere de bir tavsiyede bulunmak istiyorum. Kiwi markası, benim yaşadığım süreçte ne ürününün arkasında durmuş ne de servis ve müşteri hizmetlerine ulaşılabilir bir destek sunmuştur. Bu markayı tercih etmeden önce benzer şikayetleri mutlaka incelerken birkaç kez daha düşünsünler.