Yanlış Kitap Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

16.09.2026 tarihinde Kitapyurdu internet sitesinden ky37654434 numaralı, 2.819,16 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimde yer alan “Sufizm İslamın Mistik Geleneğine Giriş” adlı kitap yerine, tamamen alakasız olan Runik Kitap’tan çıkan “Samuraylar” adlı başka bir kitap gönderildi.

Durumu öğrendikten sonra müşteri destek hizmetine defalarca yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise, yanlış gönderdikleri kitabı PTT şubesine götürüp kendilerine iade etmeden hem ücret iadesi hem de doğru ürün “Sufizm İslamın Mistik Geleneğine Giriş” kitabının gönderilmeyeceği söylendi. PTT şubesinin bana uzak olduğunu, kendi hataları nedeniyle bu zahmete girmek istemediğimi belirttiğimde de hiçbir alternatif çözüm sunmadılar.

Kendi yaptıkları yanlış gönderimin sorumluluğunu müşteriye yükleyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Yanlış gönderilen ürün için benden ekstra zaman ve yol masrafı talep edilmeden, siparişimdeki doğru ürün olan “Sufizm İslamın Mistik Geleneğine Giriş” in gönderilmesini ve gerekirse yanlış ürünün makul ve zahmetsiz bir şekilde geri alınmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşanan ilgisizliğin de açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.