Kitapyurdu Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebi

17.09.2026 tarihinde saat 15:13’te verdiğim ky37663858 numaralı Kitapyurdu siparişimde bir haftaya yakın süre boyunca sistemde “kitap temin ediliyor” ibaresi göründü. Bu süreçte herhangi bir sorun olduğuna dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ücret hesabımdan çekildikten sonra bir anda ürünü temin edemediklerini söyleyerek siparişi iptal ettiler.

İptal kararı alınana kadar ne bir bilgilendirme, ne bir özür ne de açıklayıcı bir mesaj aldım. Durumu ben sorduğumda müşteri hizmetleri son derece ilgisiz, yardımcı olmamak için adeta ayak direyen bir tavır sergiledi ve sorumluluğu “üretici kaynaklı, bizim de bilgimiz yoktu” diyerek yayınevine attı. Bunun üzerine ben yayıneviyle iletişime geçtiğimde, stoklarının olduğunu özellikle belirttiler.

Yayınevinin stok olduğunu söylemesini Kitapyurdu’na ilettiğimde ise muhatap bulmakta daha da zorlandım ve iletişim bir anda koptu. Hem ürünü temin edemeyip siparişi iptal etmeleri, hem de benden çekilen ücreti hâlâ iade etmemeleri karşısında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Kitapyurdu’ndan bir daha asla alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Ücretimin derhal iade edilmesini, yaşanan bilgi eksikliği ve ilgisizlikle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.