İptal Edilen Siparişte 166,50 TL Eksik İade Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Bu hafta Kitapyurdu’ndan verdiğim ky37363242 numaralı siparişim firma tarafından hiçbir gerekçe gösterilmeden iptal edildi ve iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Banka hesap hareketlerimde de açıkça görüldüğü üzere, sanal pos üzerinden Kitapyurdu adına kartımdan tam 249,40 TL çekilmesine rağmen, iade sürecinde hesabıma yalnızca 82,90 TL tutarında bir “satış iade” işlemi yatırılmıştır.

Yani kartımdan alınan net tutar 249,40 TL iken, tarafıma geri ödenen tutar yalnızca 82,90 TL’de kalmış ve aradaki 166,50 TL’lik kısım tarafıma iade edilmemiştir. Banka hareketlerimde hem 249,40 TL’lik ödeme hem de 82,90 TL’lik iade net ve tarihleriyle birlikte görünmektedir, buna rağmen eksik kalan tutar için Kitapyurdu tarafından herhangi bir açıklama yapılmamakta ve tarafıma geri dönüş sağlanmamaktadır.

Bir kez mail yoluyla benimle iletişime geçtiler, durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen “sorunu anlayamadıklarını” söyleyip iadenin yapıldığını belirten bir cevap verdiler ve sonrasında maillerime dönüş yapmadılar. Şu anda da müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum.

Hiçbir gerekçe sunulmadan iptal edilen bu siparişe ilişkin olarak, kartımdan çekilen 249,40 TL ile hesabıma yatırılan 82,90 TL arasındaki 166,50 TL’lik farkın eksiksiz şekilde ve en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım iletişim sorunu hakkında müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak detaylı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.