Kitapyurdu İade Sürecinde Kargo Ücreti Kesintisi Mağduriyeti

Kitapyurdu’ndan sipariş ettiğim bir kitabın iadesi için dün cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Bugün tarafıma gönderilen e-postada, “Ürün iadelerinde firmadan kaynaklanan hata veya üründe hasar söz konusu değil ise, kargo ücreti düşüldükten sonra iade işlemi yapılmaktadır.” şeklinde bir ifadeyle karşılaştım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki cayma hakkı çerçevesinde, mesafeli satışlarda kargo bedelinin satıcıya ait olması gerekirken, iade bedelinden kargo ücretinin kesileceğinin belirtilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Ben ürünü iade etmek için yasal cayma hakkımı kullanmak istiyorum ve bu süreçte benden herhangi bir kargo bedeli tahsil edilmesini ya da iade tutarından kesinti yapılmasını kabul etmiyorum.

Müşteri kodum 306085481’dir. Cayma hakkıma uygun şekilde, kargo ücreti dahil olmak üzere hiçbir kesinti yapılmadan ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve Kitapyurdu’nun bu iade politikasını ilgili mevzuata uygun hale getirmesini talep ediyorum.