to read complaints and reviews, or file yours. 
Kitapyurdu’ndan sipariş ettiğim bir kitabın iadesi için dün cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Bugün tarafıma gönderilen e-postada, “Ürün iadelerinde firmadan kaynaklanan hata veya üründe hasar söz konusu değil ise, kargo ücreti düşüldükten sonra iade işlemi yapılmaktadır.” şeklinde bir ifadeyle karşılaştım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki cayma hakkı çerçevesinde, mesafeli satışlarda kargo bedelinin satıcıya ait olması gerekirken, iade bedelinden kargo ücretinin kesileceğinin belirtilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Ben ürünü iade etmek için yasal cayma hakkımı kullanmak istiyorum ve bu süreçte benden herhangi bir kargo bedeli tahsil edilmesini ya da iade tutarından kesinti yapılmasını kabul etmiyorum.
Müşteri kodum 306085481’dir. Cayma hakkıma uygun şekilde, kargo ücreti dahil olmak üzere hiçbir kesinti yapılmadan ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve Kitapyurdu’nun bu iade politikasını ilgili mevzuata uygun hale getirmesini talep ediyorum.
Kitapyurdu üzerinden satın aldığım KY32562629 sipariş numarası adlı ürünü, cayma hakkımı kullanarak iade ettim. Ancak iade işleminden sonra tarafıma yapılan ödeme tutarından 71 TL kargo ücreti kesildiğini gördüm. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Ticaret Bakanlığı’nın konuya ilişk...
Kitapyurdu üzerinden verdiğim KY35549839 numaralı siparişimdeki bazı kitapları iade etmek istedim. Site kendi sayfasında, Kargoist firması ile yapılan iadelerin ücretsiz olduğunu açıkça belirtmesine rağmen, tarafıma gönderilen bilgilendirme e-postasında PTT Kargo ile iade yapmam istenmiş ve “Üründen...
Kitapyurdu internet sitesinden sipariş ettiğim kitaplar, adresime hiç gelmeden iade sürecine alındı. İade talebinde bulunmama rağmen, bir hafta sonra kitaplar tekrar dağıtıma çıkarıldı. Bu kez de kitap ihtiyacımı başka şekilde karşıladığım için iade ettim. Sonuç olarak, üç haftanın sonunda benden ka...
Kitapyurdu.com sitesinden 804,40 TL'lik alışveriş yapıp ücretsiz kargo hizmetinden faydalandım. Kargo firması, iki defa adresime geldiğini ve beni bulamadığını söyleyerek siparişlerimi belli bir süre kargoda bekletip Kitapyurdu'na geri teslim etmiş. Ancak bu süreçte bana telefonla, notla ya da e-pos...
19 Ekim’de Kitapyurdu’ndan tamamı “24 saatte kargoda” olarak görünen 11 adet kitap siparişi verdim (Sipariş No: ky35195994). Ancak kitaplarım on gün boyunca kargoya verilmediği için 30 Ekim’de siparişi iptal ettim. Toplamda 1.160,21₺ banka kartı ile ödediğim tutarın iadesi 31 Ekim’den bu yana yapılm...
Yorumlar