İade Kargo Ücretinin Çifte Yüklenmesi

Kitapyurdu üzerinden 19.01.2026 tarihinde üç adet kitap satın aldım ve sipariş esnasında kargo ücreti ödedim. Daha sonra bu kitaplardan ikisini iade etmek zorunda kaldım ve iade sürecinde yalnızca ürün bedelleri tarafıma geri ödendi. Ayrıca iade gönderimi için PTT Kargo ile yeniden kargo ücreti ödemem gerekti.

Sonuç olarak, toplamda 210 TL ödediğim bir alışverişten elimde yalnızca tek bir kitap kaldı ve bu kitap, hem geliş kargo ücreti hem de iade kargo ücreti eklendiğinde yaklaşık 300 TL’ye mal olmuş durumda. Kitapyurdu’nun uyguladığı bu iade‑kargo politikası, kargoyu her iki aşamada da müşteriye ödeterek iade yapmak zorunda kalan tüketiciyi zorlayan ve mağdur eden bir sistem haline geliyor.

İlgili alışverişime ait fatura numaram INT2026000084119’dur. Bu şikayeti okuyan ve Kitapyurdu’ndan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin, iade durumunda hem ilk siparişin kargosunu hem de iade kargosunu kendilerinin ödeyeceklerini bilmesinde fayda olduğunu düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, bu sipariş kapsamında benden tahsil edilen kargo ücretlerinin iade edilmesini ve iade‑kargo politikasının müşteriler açısından daha adil, şeffaf ve zorlayıcı olmayan bir şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.