Siparişteki Kitaplar Gönderilmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

13.10.2026 tarihinde Kitapyurdu üzerinden ky37972778 numaralı siparişimle toplam 10 adet kitap satın aldım. Siparişimdeki kitaplardan biri, yazar M****** A******’ın kitabı, stokta olmadığı için gönderilmedi. Eksik kitap nedeniyle 8 gün boyunca bekledim ancak yine de temin edilmedi.

20.10.2026 tarihinde bana bir bildirim gelerek isterseniz iki gün daha bekleyin ya da ilgili kitabı iptal edelim, diğerlerini gönderelim şeklinde bir seçenek sunuldu. İçinde acil olarak beklediğim “Fedailerin Kalesi Alamut” kitabı olduğu için, diğer kitapların bir an önce gönderilmesi amacıyla eksik kitabı iptal etmeyi kabul ettim. Buna rağmen kalan kitaplarım da gönderilmedi ve siparişim hâlâ tamamlanmadı. 13 Ekim’de verdiğim sipariş için bugün 23 Ekim olmasına rağmen elde olan kitaplarım da yaklaşık 10 gündür elime ulaşmadı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iptal ettiğim kitabı tekrar ekleyemeyeceklerini, sadece iptal işlemi yapabildiklerini, buna rağmen mevcut kitapları da göndermediklerini ilettiler. Ayrıca ödediğim ücret tarafıma hâlâ iade edilmedi, bu nedenle hem ürünleri alamadım hem de param sistemde beklemeye devam ediyor. Tüm bu süreci Kocaeli Körfez’den yürütüyorum ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Eksik gönderilen ve sonrasında hiç gönderilmeyen kitaplarımın derhal kargoya verilmesini, bu mümkün değilse ödediğim tutarın tamamının gecikmeksizin iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.