Kitapyurdu Siparişim Teslim Edilmedi, İade Talebim Cevapsız

22 Eylül 2026 tarihinde Kitapyurdu üzerinden ky37718603 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde 6 adet kitap bulunuyor ve bugün 29 Eylül 2026 olmasına rağmen bu siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Uygulamada sipariş durumunun “gönderildi” olarak görünmesine rağmen ürünler elime ulaşmadı ve kargonun teslim alındığına dair herhangi bir mesaj veya bilgilendirme de gelmedi.

Bu süre içinde ne kargoya ne zaman teslim edildiğine dair net bir bilgi aldım ne de siparişimin akıbetiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı. Hepsijet’e ve Kitapyurdu’na ulaşmaya çalışmama rağmen bir haftadır hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Uygulama üzerinden iade talebi oluşturduğumda “Ürün iade talebiniz mağaza sahibine başarıyla gönderildi, 24 saat içinde sizinle irtibata geçilecektir” şeklinde bir bilgilendirme çıkmasına rağmen belirtilen süre içinde de tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, sadece “talebiniz alınmıştır, geri dönüş yapılacaktır” şeklinde otomatik yanıtlar almaya devam ediyorum ve somut hiçbir işlem yapılmıyor.

Siparişimin gelmesini 1 hafta bekledikten sonra, aynı kitapları bu kez Amazon üzerinden aynı fiyata yeniden satın almak zorunda kaldım ve Amazon’dan verdiğim sipariş aynı gün içerisinde teslim edildi. Kitapyurdu tarafında ise bir haftadır siparişimin nerede olduğunu dahi öğrenememek, müşteri hizmetlerine ulaşamamak, verilen 24 saatlik dönüş süresine rağmen kimsenin iletişime geçmemesi ve iade sürecini başlatamamak benim için kabul edilemez bir durumdur.

Artık Kitapyurdu siparişimi istemiyorum. Ky37718603 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu, iade talebimin daha fazla bekletilmeden ivedilikle işleme alınmasını ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.