Kitapyurdu Sipariş Gecikmesi Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar

13.10.2026 tarihinde Kitapyurdu.com üzerinden vermiş olduğum ky37896223 numaralı siparişimi, yaşadığım süreçten dolayı iptal etmek zorunda kaldım. Siparişimde yer alan “Dakikalar İçinde Türk Mitolojisi” isimli kitap dışında diğer kitapların stokta olduğu, yalnızca bu ürünün tedarikinden sonra teslimatın yapılacağı belirtilmişti ve ben bunu kabul etmiştim. Ancak 05.10.2026 tarihinde verdiğim sipariş, 10.10.2026 tarihine kadar tedarik edilemedi.

10.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak, stokta olan diğer kitaplarımın gönderilmesini, tedarik edilemeyen kitabın ise sonradan kargolanmasını talep ettim. Telefonda görüştüğüm temsilci, böyle bir işlem yapamayacaklarını ve tüm kitapların birlikte gönderilmek zorunda olduğunu söyledi. Uğraşmamak adına o an için bunu kabul ettim.

12.10.2026 tarihinde Kitapyurdu’ndan gelen mailde, sorunlu olan kitap hariç diğer ürünlerin kargolanacağı, tedarik edilemeyen kitap için ise puan tanımlanacağı bildirildi. Buna da onay vermeme rağmen, sipariş durumum sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etti. Bu belirsizlik ve gecikmeler nedeniyle 13.10.2026 tarihinde 1.326,38 TL tutarındaki siparişimi iptal ettim.

Yıllardır gerek kendi hesabımdan gerek arkadaşlarımın hesaplarından Kitapyurdu’nu tercih eden, şubeden teslim aldığım birçok siparişim bulunan bir müşteri olarak, bu süreçte hem bilgilendirme hem de süreç yönetimi açısından ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım. Siparişi bu kadar geciktiren bir firmanın, iade sürecini de uzatmasından endişe duyuyorum. Ödemiş olduğum 1.326,38 TL tutarındaki ücretin, herhangi bir gecikme olmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin iyileştirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra, kitap alışverişi yapmayı düşünenlerin Kitapyurdu’nu tercih ederken çok dikkatli olmalarını ve mümkünse alternatif siteleri değerlendirmelerini temenni ediyorum.