Kitapyurdu'ndan Teslim Edilmeden İade Edilen Kargo İçin Ücretsiz Yeniden Gönderim Ve İade Talebi

Kitapyurdu’ndan 16 Eylül tarihinde ky37656736 numaralı siparişi verdim. Kargom dün dağıtıma çıkmış görünürken, hiçbir teslimat yapılmadan ve bana herhangi bir bilgi verilmeden bir anda “iadeye” düştü.

Hem Kitapyurdu hem de kargo firmasıyla görüştüm. Kitapyurdu, kargonun iadeye düştüğünü, paket kendilerine geri gelirse ona göre işlem yapabileceklerini, tekrar gönderim için de benden yeniden kargo ücreti talep edeceklerini söyledi. Kargo firması ise neden böyle bir sorun oluştuğunu bilmediklerini, sistemsel bir durum olduğunu ve yapabilecekleri bir şey olmadığını belirterek konuyu geçiştirdi. Şu an paketimin nerede olduğu, bana ulaşıp ulaşmayacağı tamamen belirsiz durumda.

Teslim edilmeden iade sürecine alınan kargomun, ek bir ücret talep edilmeden tekrar aynı adresime gönderilmesini veya sipariş tutarımın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan bilgisiz ve ilgisiz yaklaşımlar nedeniyle hem Kitapyurdu’ndan hem de kargo firmasından sürecin nasıl bu noktaya geldiğine dair net ve açıklayıcı bir dönüş bekliyorum.