Uzun Bekleme Ve Hasarlı Kitaplar İçin Kargo İadesi Sorunu

Kitapyurdu üzerinden 17.08.2026 tarihinde verdiğim ky37454942 numaralı siparişim, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan tam 12 gün sonra, 28.08.2026 tarihinde elime ulaştı. Sipariş süreci boyunca kitaplar uzun süre “temin ediliyor” şeklinde bekletildi ve temin edildikten sonra da keyfi olarak bekletilerek süreci uzattılar. Hatta bir kitabın temini için o kadar uzun beklendi ki artık bir an önce kargolasınlar diye o kitabı iptal ettik.

Uzun bekleme süresini bir şekilde sineye çektim ancak bu kez de gelen kitaplardan üçü ciddi şekilde hasarlıydı. Kitapların durumu ikinci el bile denemeyecek kadar kötü, sayfaları ve kapakları yıpranmış haldeydi. Bu üç kitap için toplam 715 TL ödedim.

Durumu Kitapyurdu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sadece PTT Kargo ile iade yapabileceğimi söylediler. PTT Kargo’ya ulaşım imkanım olmadığını, bunun dışındaki tüm kargo firmalarıyla iade gönderebileceğimi belirttim. Ayrıca Kitapyurdu’nun siparişi bana PTT ile değil, farklı bir kargo firmasıyla gönderdiğini, aynı kargo firmasıyla iade yapabileceğimi ilettim. Buna rağmen sadece PTT Kargo seçeneğinde ısrar ettiler ve talebimle ilgili dönüş yapacaklarını söyleyip geri dönmediler.

Sonuç olarak hem 12 gün boyunca siparişim için bekletildim, hem üç kitap hasarlı şekilde elime ulaştı hem de hasarlı ürünleri iade etmemin önü fiilen kesilmiş oldu. Hasarlı kitaplarımın, PTT dışındaki ulaşabildiğim bir kargo firması aracılığıyla iade alınmasını ve ödediğim 715 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.