Kitapyurdu'nda Kusurlu Kitapların Ücret İadesinde Haksız Kesinti Ve Açıklama Talebi

25.10.2026 tarihinde Kitapyurdu’ndan verdiğim siparişte yer alan iki kitap kusurlu geldi. Zaniyeler – S********* E*** – İş Bankası Kültür Yayınları adlı kitapta bazı sayfalarda belirgin matbaa hatası olarak sayfanın farklı yerlerinde siyah lekeler bulunuyordu. Martin Eden – Jack London – Can Yayınları kitabının ise ön kapağında siyah lekeler ve ezilmeye bağlı hasar vardı.

Bu nedenle Kitapyurdu ile mail yoluyla iletişime geçerek iki kitabın ücret iadesini talep ettim. Bana bir müşteri kodu verildi ve bu kodla PTT Kargo üzerinden kusurlu iki kitabı gönderebileceğim söylendi. Ben de belirtilen şekilde hareket ederek 30.10.2026 tarihinde iki kitabı PTT Kargo ile Kitapyurdu’na gönderdim.

Bugün gelen mailde iki kitap için toplam 136 TL ücret iadesi yapıldığı bilgisi verildi. Ancak bu iki kitap için almam gereken toplam tutar yaklaşık 186 TL civarındaydı. Yani tarafıma herhangi bir gerekçe açıklaması yapılmadan 50 TL civarında bir kesinti yapılmış görünüyor. Ücret kesintisiyle ilgili Kitapyurdu’na sorduğumda, kusurun kendilerinden kaynaklanmaması durumunda kargo ücretini müşteriden kestiklerini söylediler. Oysa gönderdiğim kitaplar dikkatlice incelense, kusurlu oldukları açıkça görülecek ve bu kesintinin haksız olduğu anlaşılacaktı.

Müşteri kodum 306085481’dir. Kusurlu ürünler için kesintisiz, eksiksiz bir şekilde ücret iademin yapılmasını ve yapılan yaklaşık 50 TL’lik kesintinin nedenini açık ve net bir şekilde tarafıma açıklamalarını talep ediyorum.