Kitapyurdu'nda 24 Saatte Kargoda Sözü İhlali Ve Hepsijet Teslimat Gecikmesi

5 Kasım Perşembe günü Kitapyurdu üzerinden 4 adet kitap siparişi verdim. Tüm ürünlerin sayfasında “24 saatte kargoda” ibaresi yer alıyordu ve siparişi de saat 14.00 civarında oluşturdum. Kendi kurallarına göre 17.00’den önce verilen siparişlerin 24 saat içinde kargoya verilmesi gerekirken, aynı gün kitapların hepsi “temin edildi” durumuna düşmesine rağmen ertesi gün bile kargoya teslim edilmedi.

Siparişim Hepsijet kargo ile gelecekti ve en geç cuma ya da pazartesi günü elime ulaşmasını beklerken, ancak 10 Kasım Salı günü Hepsijet’ten “teslim alındı” mesajı geldi ve teslimatın ertesi güne kalacağı belirtildi. Yani neredeyse 1 hafta süren bir süreç yaşadım. Bu durum tek seferlik de değil, daha önceki siparişlerimde de benzer gecikmeler oldu. Buna rağmen ürün sayfalarında hâlâ “24 saatte kargoda” ibaresinin kullanılmasını tüketici olarak yanıltıcı ve tüketici haklarını ihlal eden bir uygulama olarak görüyorum.

Sipariş numaram KY38167564’tür. “24 saatte kargoda” bilgisinin hangi koşullarda verildiğinin açıklanmasını ve bu taahhüde neden uyulmadığının net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli iyileştirmelerin ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.