Siparişteki Tek Ürünün Sebepsiz İadesi Ve Acil Yeniden Gönderim Talebi

Kitapsec uygulaması üzerinden 29.01.2026 tarihinde toplu sipariş verdim. Bu sipariş içinde “KPSS Lise Ön Lisans Türkiye Geneli 5 X 120 Deneme Seti Akademi Denizi” ürünü de vardı. Sipariş numaram 12328824, toplamda 1440 TL ödeme yaptım. Tahmini teslim tarihi 02.02.2026 – 05.02.2026 aralığı olarak görünüyordu, 04.02.2026 tarihinde kargom ulaştığında kontrol ettiğimde bu deneme setinin hiçbir şekilde gönderilmediğini ve “tedarik edilmediği için” iade sürecine alındığını gördüm.

Bu süreçte beni aramadan, hiçbir şekilde onayım alınmadan ürünün direkt iade edilmesini kabul etmiyorum. Özellikle kargo ücreti sorunu yaşamamak için bilerek bekleyip toplu sipariş vermiştim; buna rağmen tek ürünümün sebepsiz şekilde iade edilmesi, üstelik hâlâ sistem üzerinden tekrar sipariş verilebiliyor olması benim açımdan açıklanması gereken bir durumdur. Müşteri hizmetlerinizden kimse benimle iletişime geçmedi, bir telefon ya da bilgilendirme mailiyle sorulmadan böyle bir karar verilmesi beni mağdur etti. KPSS’ye hazırlanan biri olarak, her günün, hatta her saatin bile önemli olduğu bir dönemdeyim ve bu gecikme çalışma planımı doğrudan etkiliyor.

Ben, iade işlemi yapılması yerine bu deneme setinin acil olarak tekrar gönderilmesini istiyorum. Ürünün kargoya öncelikli ve mümkün olan en hızlı şekilde verilmesini, sürecin standart sıraya alınmamasını talep ediyorum. Yakında aynı adreste olmayacağım için özellikle zamanında teslimat benim için kritik öneme sahip. Ürünün tekrar gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.