to read complaints and reviews, or file yours.24 Saatte Kargo Vaadi Yerine Getirilmedi, Bilgilendirme Ve Özür Bekliyorum
Kitapsec uygulaması üzerinden 10 Aralık 2025 tarihinde saat 10:53’te, 12246447 numaralı siparişimle aynı anda 15 adet KPSS kitabı sipariş ettim. Kitapları seçerken özellikle ürünlerin yanında yazan “24 saatte kargoda” ibaresine dikkat ederek tercihimi buna göre yaptım. Ancak sipariş verdiğim günden bu yana, uygulamada sipariş durumum sürekli “ürünler sevkiyata iletildi” olarak görünmesine rağmen günlerce kargoya verilmedi.
Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, kitaplardan birinin yırtık geldiği için iade edildiğini ve yenisinin beklendiğini, bu yüzden tüm siparişimin bekletildiğini söylediler. Ben de bu durumda ilgili kitabı iptal edip, iade aşamasının ve kalan ürünlerimin kargo aşamasının da hızlandırılmasını talep ettiğimi belirttim. Burada birinci şikayetim, müşteri hizmetlerinin üslubuydu; üslubunu beğenmedim.
İkinci olarak, madem ilgili kitap size yırtık geldi ve sorunlu olduğu biliniyor, neden sistemde günlerce “sevkiyata iletildi” ifadesiyle sipariş sanki kargoya verilecekmiş gibi gösteriliyor, bunu anlamıyorum. Ayrıca böyle bir durum varken tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemesi, siparişim neden 24 saat içinde kargoya verilmediğiyle ilgili açıklama yapılmaması ve özür dahi dilenmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Biz öğrencilerin zamanla yarıştığını, günlerle değil dakikalarla hatta saniyelerle hesap yaptığını en iyi anlaması gereken kurumlardan birinin siz olduğunu düşünüyordum. Hem geciken kargomun derhal gönderilmesini, hem de yaşadığım iletişim sorunu ve mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılıp özür dilenmesini ve gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.
Ben bu görselde ki 3. Kitabı daha kitaplar kargoya verilmeden önce iptal ettirmiştim. Kargo geldiğinde de kitabı iptal ettiğim için gelmemesine rağmen hem burada ki ürünler arasında görünüyor. Uygulamada da kitap daha iade bölümüne girilmemiş. Bu iki olay yetmiyormuş gibi ücreti de iade etmemişler.
