İade Sürecinin Uzaması Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle 1.781 TL Ödeme Geri Alınmadı

3 Ocak 2026 tarihinde Kitapsec üzerinden toplam 1.781 TL tutarında KPSS kitapları siparişi verdim. Sipariş numaram 12288611. Ürünler yaklaşık bir hafta boyunca kargoya verilmedi. Bunun üzerine 7 Ocak’ta müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin iptalini ve iade talebimi ilettim.

Görüşmede, ürünlerin henüz kargoya verilmediği, buna rağmen eğer kargoya verilirse teslim almamam gerektiği ve maksimum 7 gün içinde ücret iadesinin hesabıma yatacağı söylendi. Ancak bu bilgiye rağmen ürün 12 Ocak’ta adresime kadar geldi. Ben de verilen bilgi doğrultusunda kargoyu teslim almayıp iade sürecine bıraktım.

Aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu kez ürünün önce firmaya geri ulaşması gerektiği söylendi. Daha önce iade talebinde bulunmama ve ürün kargoya bile verilmeden iptal istememe rağmen sürecin bu kadar uzatılması ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İptalini istediğim bu siparişe ait 1.781 TL tutarındaki ödemenin, ilk görüştüğümde bana belirtilen süre dikkate alınarak, en kısa sürede kesinti yapılmadan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.