KİP Ücretsiz Adresten Kargo İadesi Sürecinin Ücretli Ve Karışık Hale Geldi

DHL kargo ile KİP Gürmen Giyim firmasına ait bir ürünün iadesi için 04.05.2026 tarihinde kurye talebinde bulundum. İlgili şube, bu işlemi internet sitesi üzerinden yapmam gerektiğini söyleyerek talebimi geri çevirdi. Web sayfası üzerinden iade işlemini denediğimde ise yaklaşık 114 TL civarında ek ücret çıkardı.

Bu iadenin mağaza tarafından ücretsiz ve adresten kurye ile alınacağı bilgisini dikkate alarak hareket ettim ve ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da adresten alım yapılmadığını, kargoyu kendimin şubeye götürmem gerektiğini söylediler. Hem şubenin yönlendirmesi hem de sistemde çıkan ek ücret sebebiyle, ücretsiz ve adresten teslim alınması gereken bir iade süreci hem ücretli hale dönüştü hem de benim için oldukça zahmetli bir duruma geldi.

İademin, belirtilen şekilde adresten ve ücretsiz olarak alınmasını, ayrıca benzer durumları yaşamamak için süreçlerin net ve tutarlı olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.