Teslimat Görevlisinin Ürünü Kattan Çıkarma Sözünü İhlal Etmesi Ve Yanıltıcı Bildirim

Trendyol üzerinden Kilim Mobilya satıcısından satın aldığım üçlü koltuğun teslimatı için Evdemo lojistik firması görevlendirildi. 09.06.2026 tarihinde adrese gelen görevli, tek başına olduğu için koltuğu kata teslim edemeyeceğini söyledi. Ancak alışveriş öncesinde lojistik firmasının ürünü kata kadar çıkaracağı bilgisini özellikle almış ve buna güvenerek sipariş vermiştik.

Görevliye evde 86 yaşında bir kadının bulunduğunu, koltuğu kendisinin taşımasının mümkün olmadığını ısrarla belirtmeme rağmen, ürünü kata çıkarmamak için teslimatı depoya geri götürdü. Bu olayın ardından bugün, 12.06.2026 tarihinde hiç adrese gelmedikleri halde sistemde üç kez gelinmiş ve evde yokmuşuz gibi gösterip ürünü iade sürecine aldıklarını öğrendim. Sokak ve köşe kamera kayıtlarından da bugün adrese kesinlikle gelmediklerini tespit ettik.

Bugün özellikle teslimat yapılacak diye evde birini beklettim, destek olması için de ayrıca kişi ayarladım, buna rağmen ne adrese geldiler ne de gerçek dışı “evde yoktunuz” bilgisini düzeltme zahmetine girdiler. Bu tutumu tamamen işgüzarlık ve sorumluluktan kaçma olarak görüyorum.

Koltuğumun söz verildiği şekilde, herhangi bir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede kata kadar çıkarılarak teslim edilmesini talep ediyorum. Gerçekleşen bu yanlış beyan ve mağduriyet nedeniyle şikayetimin dikkate alınarak sürecin acilen düzeltilmesini istiyorum.