Kilim Mobilya’nın Lojistik Şirketinin Ameliyatlı Müşteriye Yardım Etmeyen Tutumu

Trendyol üzerinden Kilim Mobilya markasına ait iki adet Bohera Bohem Koltuk satın aldım. Ürünlerin taşınmasıyla ilgili kargo sürecine kadar herhangi bir problem yaşamadım ancak teslimat aşamasında ciddi bir mağduriyetle karşılaştım.

22 Mayıs Cuma günü teslimat için gelen lojistik firması, koltukları Kayseri’den tek bir şoför ile göndermişti. Şoför son derece kibar ve yardımseverdi, kendisine herhangi bir eleştirim yok, aksine gayet anlayışlıydı. Sorun, telefonda görüştüğüm yetkili kişinin yaklaşımında ve firmanın çalışma şeklindeydi. Evimin 3. Katta olması ve binada asansör bulunmaması nedeniyle ürünleri taşımada bana yardım edilmesi gerektiğini belirttim. Ameliyatlı olduğumu açıkça söylememe rağmen, telefondaki yetkili eğer taşımaya yardım etmezsem ürünleri apartman girişine bırakacağını ya da araçtan hiç indirmeyeceğini söyledi.

Bu tavır hem sağlık durumumu hem de müşteri olarak haklarımı tamamen görmezden gelen, son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımdı. Başka bir arkadaşımın yardımıyla koltukları zorla eve taşıyabildik. 11209627278 numaralı sipariş ve 10477995493 numaralı teslimat ile ilgili bu süreçte, Kilim Mobilya gibi kurumsal bir markanın böyle bir lojistik firması ile çalışmasını doğru bulmuyorum.

Kilim Mobilya ve Trendyol’dan, öncelikle bu yaşanan olayla ilgili tarafıma resmi bir özür iletilmesini, bu tutumu sergileyen lojistik firmasına karşı gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için çalıştıkları lojistik firmasının değiştirilmesini veya süreçlerin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.