to read complaints and reviews, or file yours. 
Kilim Mobilya'dan satın aldığımız koltuk takımının hem dikiş işçiliği hem de kumaş kalitesi son derece kötü durumdadır. Ürün daha teslim edildiği ilk günden itibaren kumaşında kırışıklıklar vardı ve koltuk üzerinde düzgün bir duruş kesinlikle yoktu. Kumaş kalitesiz ve gevşek yapılı olduğundan estetik açıdan da son derece kötü görünmektedir.
Durumu bildirmemiz üzerine gelen servis ekibi, hiçbir işlem yapmadan "bu durumla ilgili bir şey yapılamaz" diyerek sorunumuzu çözmeden geri dönmüştür. Tüketici olarak hem kaliteli ürün hem de satış sonrası destek hakkımızın olduğunu düşünüyoruz. Satın alınan ürün bu haliyle ne konforludur ne de görsel açıdan kabul edilebilirdir.
Sorunumuzun acilen çözülmesini, gerekirse ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde yasal haklarımızı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler aracılığıyla arayacağımızı bildiririz.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
"Tarafıma gönderilen cevap tamamen geçiştirme amaçlı ve kopyala-yapıştır niteliktedir. Ürünün bariz kalite sorunu ve servis yetersizliği ortadayken bu şekilde üstünkörü cevaplar verilmesi müşteri memnuniyetine verdiğiniz değeri açıkça göstermektedir. Şikayetimde açıkça belirttiğim gibi ürünün kumaşı kırışık, dikişleri özensiz ve genel duruşu son derece kusurludur. Gelen servis hiçbir işlem yapmadan ‘yapılacak bir şey yok’ diyerek konuyu kapatmıştır. Bu ürün bu haliyle kabul edilebilir değildir. Bozuk veya hatalı bir ürünü satmakla kalmayıp üzerine hiçbir çözüm sunmamanız açıkça tüketici haklarının ihlalidir. Derhal net bir çözüm sunulmasını — ürün değişimi veya para iadesi — talep ediyorum. Aksi takdirde hem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı hem de yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm."
Sayın Handan hanım, Tarafınıza teknik servis hizmeti ile ilgili gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Kilim mobilyadan aldığımız koltuk takımının dikişleri söküldü. Hem aldığımız yere hem de müşteri hizmetlerine şikayetimizi iletmemize rağmen kimse ilgilenmedi. Mallarını satasıya kadar kırk takla atanlar satış sonrası servis hizmeti vermekten yoksunlar. Bir daha ne Kilim Mobilya alırım ne de aldırır...
Kilim Gaziosmanpaşa şubesinden üçlü koltuk takımı aldım. Ürünün siparişini 2023'ün Aralık ayında verdim. Ürün, 06.01.2024 tarihinde teslim edildi. Teslimat sırasında koltuk başlığında yırtık ve yaslanma kısmında sürtme nedeniyle kumaşta deformasyon oluşmuştu. Nakliye sırasında hasar gördüğü anlaşıld...
Kilim Mobilya'dan Aralık ayının ilk haftası koltuk takımı sipariş verdim. 21 Aralık günü koltuklarım geldi ve teslimatta üçlü koltuğun bir tanesinin ayaklarının farklı geldiği ve koltuk üstünde dikişin atıldığı için teknik servisin geleceği, ilgileneceği bilgisi tarafıma iletildi. Hata telafi edilec...
Kilim mobilyadan 2024 temmuz ayında almış olduğumuz koltuk takımında sorunlar hiç bitmiyor. İlk olarak ayakların değişme talebini ilettik sonrasında sırt ve oturma kısmında gıcırtılar çıkıyor ayrıca sırt kısmında insanın beline batan yerler var hem sırt hem de oturma kısmı çökmeler meydana geldi. Ya...
Kilim Mobilya stella koltuk takımı aldık. Krem rengi 5 ayda3 lü koltuklar siyahlanma oldu 3 lü koltuğun birinde gıcırdama başladı. Aldığımıza bin pişm...
Yorumlar