to read complaints and reviews, or file yours.Kilim Mobilya Koltuk Takımında Kötü Kumaş Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti
Kilim Mobilya'dan satın aldığımız koltuk takımının hem dikiş işçiliği hem de kumaş kalitesi son derece kötü durumdadır. Ürün daha teslim edildiği ilk günden itibaren kumaşında kırışıklıklar vardı ve koltuk üzerinde düzgün bir duruş kesinlikle yoktu. Kumaş kalitesiz ve gevşek yapılı olduğundan estetik açıdan da son derece kötü görünmektedir.
Durumu bildirmemiz üzerine gelen servis ekibi, hiçbir işlem yapmadan "bu durumla ilgili bir şey yapılamaz" diyerek sorunumuzu çözmeden geri dönmüştür. Tüketici olarak hem kaliteli ürün hem de satış sonrası destek hakkımızın olduğunu düşünüyoruz. Satın alınan ürün bu haliyle ne konforludur ne de görsel açıdan kabul edilebilirdir.
Sorunumuzun acilen çözülmesini, gerekirse ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde yasal haklarımızı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler aracılığıyla arayacağımızı bildiririz.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
"Tarafıma gönderilen cevap tamamen geçiştirme amaçlı ve kopyala-yapıştır niteliktedir. Ürünün bariz kalite sorunu ve servis yetersizliği ortadayken bu şekilde üstünkörü cevaplar verilmesi müşteri memnuniyetine verdiğiniz değeri açıkça göstermektedir. Şikayetimde açıkça belirttiğim gibi ürünün kumaşı kırışık, dikişleri özensiz ve genel duruşu son derece kusurludur. Gelen servis hiçbir işlem yapmadan ‘yapılacak bir şey yok’ diyerek konuyu kapatmıştır. Bu ürün bu haliyle kabul edilebilir değildir. Bozuk veya hatalı bir ürünü satmakla kalmayıp üzerine hiçbir çözüm sunmamanız açıkça tüketici haklarının ihlalidir. Derhal net bir çözüm sunulmasını — ürün değişimi veya para iadesi — talep ediyorum. Aksi takdirde hem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı hem de yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm."
Sayın Handan hanım, Tarafınıza teknik servis hizmeti ile ilgili gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
