Kilim Mobilya'dan Sipariş Teslimatı Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

5 Mayıs tarihinde çocuğum için Kilim Mobilya’dan Royal Lux Sandıklı Baza Başlık Paket Yaylı Yatak Seti Pembe ürününü 12.524 TL ödeyerek kredi kartıyla sipariş ettim. Sipariş numaram 11200906711’dir. Ürünün 20 Mayıs’ta kargoya verileceği, en geç 5 Haziran’da teslim edileceği bilgisi verilmişti ancak belirtilen hiçbir tarihe uyulmadı ve siparişim bir türlü gönderilmedi.

Firma ile defalarca kez 68 68 ile biten WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurmaya çalıştım fakat sonuç alamadım, kimse yardımcı olmadı. Genel Müdürlüğü de aradım ancak oradan da ilgisiz bir tavırla karşılaştım, sorunum çözülmedi ve net bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte hem çocuğumun hevesi hem de kalbi kırıldı. Kilim Mobilya gibi büyük bir firmadan çok daha ilgili, sözünde duran ve kurumsal bir yaklaşım beklerdim. Maalesef benim gözümde “büyük” bir marka olmak yerine “ilgisiz” bir firma olarak kaldılar. Firmanın, yaşattığı bu mağduriyeti dikkate alarak süreçlerini ve müşteri iletişimini adına yakışır şekilde revize etmesini ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli adımları atmasını istiyorum. Bir çocuğum daha olmasına rağmen bu yaşananlardan sonra asla bu firmadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.