to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Başlık Ve Çözüm Yoksunluğu Nedeniyle Tam İade Talebi
11.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kilim Mobilya marka yatak baza başlık seti siparişi verdim, ürün 26.05.2026 tarihinde teslim edildi. Sipariş ettiğim ürün 3 parçadan oluşmasına rağmen sadece yatak ve baza teslim edildi, başlık hiç gönderilmedi. Teslimatı yapan ve süreci yöneten kargo firması Evdemo’dur ve teslimat sırasında düzenlenen tutanakta bir ürünün eksik geldiği imzalı olarak açıkça görülmektedir.
Eksik başlık için hem Hepsiburada müşteri hizmetleri ile hem de Kilim Mobilya müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, tarafıma kayıt açıldı ve eksik parçanın gönderileceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen başlık teslim edilmedi, daha sonra da sanki üç parça da eksiksiz teslim edilmiş gibi savunma yapıldı. Kilim Mobilya müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde dakikalarca hatta bekletilmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte hem ürünümü tam olarak kullanamıyor hem de ciddi zaman kaybı yaşıyorum. 11.602 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünlerin tamamını iade etmek ve 11.05.2026 tarihinde başka firmalardan alabileceğim benzer ürünlerin bugünkü güncel fiyatı üzerinden tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum. Bir ay önce ödediğim eski tutar üzerinden değil, güncel fiyata göre mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sn. Zafer Bey, Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Tamamıyla ezberletilmiş müşteri temsilcisi cümleleri kullanıyorlar. Dakikalarca günlerce telefonda kafama rağmen birinde 20 dakika birinde 30 dakika bekletildim hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Diğer çocuğuma Cennet marka baza başlık yatak aldım kesinlikle bundan çok çok daha iyi En azından eksiksiz bir şekilde teslim edildi.
