to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ve Eksik Parçalı Visco Rise Seti İçin Acil Değişim Talebi
7 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kilim Mobilya satıcısından Visco Rise baza, başlık ve yataktan oluşan 3’lü set siparişi verdim. Sipariş numaram #11028153174 olup ürün Kayseri’den kargolanarak 30 Mart 2025 tarihinde Iğdır’daki adresime ulaştı. Ürünü kurmak için paketi açtığımızda bazanın paramparça olduğunu, ayaklarının kırık geldiğini ve üzerindeki kumaşın tamamen yırtılmış, parçalanmış halde olduğunu gördük. Ayrıca kurulum için ne kelebek gönderilmiş ne de vida, yani parçalar eksik ve ürün kurulamaz durumdaydı.
Yıllardır bilinen bir firma olduğu için özellikle Kilim Mobilya’yı tercih ettim; daha kaliteli olsun diye ödemesi yüksek olmasına rağmen sorun etmedim. Buna rağmen elime geçen ürün bu halde olunca ciddi anlamda mağdur oldum. Ürünü iade etmek istesem bu kadar büyük ve ağır bir seti kadın başıma nasıl kargolayacağımı bilemiyorum. Ürüne acil ihtiyacım varken kırık ve eksik parça gönderilmesi, üstelik bu ürün için yaklaşık bir ay beklemiş olmam ve farklı bir şehre gidecek olmama rağmen bu kadar oyalayıcı bir süreçle karşılaşmam kabul edilebilir değil.
Teslimat sonrası durumu iletmemize rağmen “mesai saatleri içerisinde dönüş yapın” denilerek oyalandım; net ve çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı. Defolu ve kırık ürün göndermenin yanında kurulum için gerekli vidaların ve kelebeklerin bile olmaması, müşteri memnuniyetine verilen önemi açıkça gösteriyor.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, Visco Rise baza, başlık ve yatak 3’lü setimin Kilim Mobilya tarafından kendi ekipleri gelerek, kırık ve defolu hiçbir parça olmadan, eksiksiz ve kuruluma hazır şekilde en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konu hakkında gerekli aksiyon alınmazsa hukuki sürece başvuracağımı da belirtmek istiyorum.
Sayın Hande Hanım, Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi rahatlıkla iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Sayın Hande Hanım, Şikayetiniz ile ilgili teknik servis kaydı açılmıştır. Saygılarımızla Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Süreç için kaydınızı açtık dendikten sonra arayıp ayakları erkenden yollayacağız ürünü kullanabilmeniz adına, diğer hasarlar için ise 14 gün içerisinde de teknik servisimiz gelecek ve ürünü yapacaklar dendi. Ancak ne ayakları kargoladılar ne aldığım ve param parça ve kusurlu gönderdikleri ürünüm için muhatap bulabiliyorum. WP iletişim hattımız diye verdikleri numaraya mesaj attığımda ulaşamıyorum. Sıfır diye markanıza güvenip aldığım ürünü böyle kullanılamaz halde bana yollayıp bu denli arkasında durmayacaksanız süreci farklı şekillerde hukuki haklarımla halledeceğim. 2 hafta içerisinde dediğiniz süre dolduğu takdirde ürünümü hala kullanamamam malınızın arkasında zerre kadar olmadığınızı açıkça gösteriyor. Sizin dürüst ve güvenilir satıcı anlayışınız ürünü satıp sonrasında müşteriyi mağdur etmek mi?
Ürünün servis göndererek sorunlarını giderdiler. Teşekkür ederim.
