Kilim Mobilya’da Yanıltıcı Satış Ve Küçük Koltuk Teslimatı

Kilim Mobilya Gebze Çarşı bayisinden yaklaşık bir yıl önce 22 bin TL ödeyerek bir koltuk takımı aldım. Satış sırasında mağazada aslında 3’lü koltuk da vardı; ancak “alanınız dar ise 2’li alın, 3’lü ile arasında fark yok, ölçüler de aynı” denilerek ısrarla 2’li koltuğa yönlendirildim ve ölçüler bana 3’lü koltuk üzerinden anlatıldı. Bu yüzden verilen bilgilere güvenerek 2’li koltuğu aldım.

Eve teslim edilen koltuk ise anlatılanla hiçbir şekilde uyuşmadı. Gelen 2’li koltuk neredeyse tekli koltuk gibi çok küçüktü; ölçü olarak beklediğimden çok daha dardı ve bu küçük boyutundan ötürü asla rahat edemedim, ihtiyacımı kesinlikle karşılamadı.

Koltuk eve geldikten ertesi gün bayiye giderek ürünü beğenmediğimi, bu şekilde kullanamayacağımı ve çözüm istediğimi belirttim. Bana bu kez aynı markanın berjerini satmak istediklerini, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler; ben de buna mecbur bırakılmak istemediğim için kabul etmedim. Ürünün yanlış ve yanıltıcı yönlendirmeyle satıldığını, 3’lü koltuk ölçüleri üzerinden anlatılıp çok küçük bir 2’li koltuk verildiğini iletmeme rağmen herhangi bir değişim ya da iade seçeneği sunulmadı.

Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet sonrası bu kez benimle iletişime geçildi. Görüştüğüm kişi, fabrika satış birimine mail attığını ve oradan gelecek cevabı beklediğini söyledi. Daha sonra fabrika satış temsilcisinden, olayın zaman aşımına uğradığı ve bu nedenle hiçbir işlem yapılamayacağı yönünde bir geri dönüş aldım. Ben, koltuk gelir gelmez ertesi gün bayiye gittiğimi, o günden bu yana bana doğru yol gösterilmediğini ve bu yüzden sorunun bu noktaya geldiğini özellikle belirtmeme rağmen yine de aynı olumsuz cevabı verdiler.

Satın alınmış, bedeli tamamen ödenmiş ve müşterinin memnun kalmadığı bir ürün söz konusu. Müşteri memnuniyetinin bu kadar önemli olduğu, başta da özellikle “önemsiyoruz” denilen bir markada bu yaklaşımı kabul edemiyorum.

Bu ürün hâlâ satışta olan bir model. Fabrika satış yetkililerine bir teklifim var: Dilerlerse bu koltuğu evimden alsınlar, Gebze şubesine geri götürsünler, hatta isterlerse başka bir bayiye de koyup teşhir ürünü olarak kullansınlar. Ben bu aşamada geri ödeme de talep etmiyorum; sadece bu koltuğun orada durmasını, insanların nasıl bir ürüne sahip olacaklarını görmelerini ve deneyimlemelerini istiyorum. Ödediğim para başımın gözümün sadakası olsun.