to read complaints and reviews, or file yours.Kilim Mobilya Shelter Yatak
Kilim uyku shelter 160x200 yatak modelini incelemek için 01.05.2024 tarihinde Kilim uyku satış noktasına gittik. Satış temsilcisi, sert bir yapıya sahip bio medical yatak modelini önerdi. Ancak biz, shelter pedli yatağın yumuşak ve rahat olduğunu fark edince bu modeli tercih ettik. Satış sözleşmesinde yer alan ibareler çok küçük yazıldığı için okuyamadık, ancak kurumsal bir firma olduğunu düşünerek toplamda 2600 TL Nakit ve 8900 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Kredi kartına en fazla 5 taksit yapılacağı belirtildi. Ancak internet sitesinde vade farksız 9 taksit seçeneği olduğunu gördüm. 11.05.2024 tarihinde yatak teslim edildi. Teslim edilen yatak çok sertti ve mağazada denediğimiz yatakla büyük bir farklılık gösteriyordu. Bu durumu aldığım şubeye bildirdiğimde, 'bu konuda yardımcı olamayız, fabrikayı arayın. Oradan bilgi gelirse değiştiririz.' yanıtını aldım. 444 25 49 numaralı çağrı merkezi ise yatak değişimi yapılmadığını ve satış sonrası hizmeti arayarak çözüm aramam gerektiğini söyledi. Uzun uğraşlar sonucunda e*** bey ile iletişime geçtim ve yardımcı olabileceğini ifade etti; ancak değişim için 2100 TL kumaş değişim ücreti ödemem gerektiğini belirtti. Hiç kullanmadığım yatak için firmanın yaklaşımı bu oldu. Piyasada birçok firma, 30 veya 60 gün deneme imkanı sunarak ürün değişimi yapmaktadır.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Telefonda gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Şikayetim var ve diğer kanallarla ulaştıktan sonra geri dönüş yapıldı. Kilim marka ve ürünleri çok güzel. Benim baktığın yataklarda fiyat ve kalite olarak da Kilim öde olduğunu açık yüreklilikle söyleye bilirim, eksik bulduğun sorun olduğunda tüketicinin sorununa çözüm odaklı olmamaları. Keşke Şikayetim ve diğer kanallara ulaşmadan halledebilseydim. Umarım bunu müşteri memnuniyetini ön plana alan şirket için örnek teşkil eder.
Kilim Mobilyada çalışan. Erkan beye teşekkür ederim.
