Kilim Mağazası Vega Koltuk Takımının Leke Tutmayan Özelliğini İhlal Etti Ve Çözüm Sunmadı

Kayseri Kumsmall AVM’de bulunan Kilim mağazasından 25 Mayıs’ta Vega koltuk takımı aldım, ürünü ise ağustos ayında kullanmaya başladım. Satın alırken kumaşın asla kir tutmayacağı, leke olsa bile silindiği zaman hemen çıkacağı ve hiçbir sıkıntı yaşamayacağım özellikle söylendi. Ancak koltuk takımını kullanmaya başladığım günden bu yana kumaş tüm kiri üzerine topluyor, leke tutmaması gereken kumaş günlük kullanımda dahi çok çabuk kirlenip kötü bir görüntü oluşturuyor.

Bu durum üzerine kumaş değişimi talep ettim, fakat bunun garanti kapsamında olmadığı söylendi. Parasını ödeyerek kumaş değişimi yapmak istediğimi de belirttim, buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca durumu mesajla ilettim ve mağazaya da bizzat gidip şikayetimi anlattım. Gelen teknik servis, koltuğu yanlış sildiğimi söyleyerek sorunu kullanıcı hatasına bağladı. Mağaza ise teknik servisin bana dönüş yapacağını söyledi ancak somut bir çözüm sunulmadı ve hâlâ sonuç alamadım.

Satış sırasında verilen sözlerle şu an yaşadığım durum tamamen çelişiyor. Kilim’in, Vega koltuk takımımın kumaşını ücretsiz olarak değiştirmesini ve bana satılırken anlatılan özelliklere uygun, leke tutmayan bir kumaşla bu sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.