to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Çalına Koltuk Takımında Sürekli Tüylenme Ve Yetersiz Çözüm
Kumsmall AVM Kelebek Mobilya mağazasından 25 Haziran’da satın aldığım, 5 Temmuz’da teslim edilen Çalına koltuk takımını yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. Koltuk döşemesinde tüylenme sorunu kullanımın 2. Ayında başladı ve sonraki aylarda giderek arttı.
Sorun üzerine mağazaya başvurduğumda koltuk döşemesi tüy aparatı ile temizlendi ancak bir süre sonra aynı sorun yeniden ortaya çıktı. Yaklaşık 3 gün önce tekrar Kumsmall Kelebek Mağazası’na başvurdum, bu kez kumaş değişimi yapılacağı söylendi. Ancak ürünün komple değişimini kabul etmediler. Ayrıca, kumaş değişimi yapılan başka müşterilerin de bir süre sonra yeniden tüylenme sorunu yaşadığını duyduğum için, bu çözümü yeterli ve güven verici bulmuyorum.
Koltuk takımını kısa süre ve normal şartlarda kullanmama rağmen bu kadar yoğun tüylenme yaşanmasını kullanıcı hatası olarak görmüyor, ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle yalnızca kumaş değişimi değil, Çalına koltuk takımımın ayıpsız yenisi ile komple değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kumsmall AVM Kelebek Mobilya mağazasından 25 Haziran’da satın aldığım, 5 Temmuz’da teslim edilen Çalına koltuk takımını yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. Koltuk döşemesinde tüylenme sorunu kullanımın 2. Ayında başladı ve sonraki aylarda giderek arttı.
Sorun üzerine mağazaya başvurduğumda koltuk döşemesi tüy aparatı ile temizlendi ancak bir süre sonra aynı sorun yeniden ortaya çıktı. Yaklaşık 3 gün önce tekrar Kumsmall Kelebek Mağazası’na başvurdum, bu kez kumaş değişimi yapılacağı söylendi. Ancak ürünün komple değişimini kabul etmediler. Ayrıca, kumaş değişimi yapılan başka müşterilerin de bir süre sonra yeniden tüylenme sorunu yaşadığını duyduğum için, bu çözümü yeterli ve güven verici bulmuyorum.
Koltuk takımını kısa süre ve normal şartlarda kullanmama rağmen bu kadar yoğun tüylenme yaşanmasını kullanıcı hatası olarak görmüyor, ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle yalnızca kumaş değişimi değil, Çalına koltuk takımımın ayıpsız yenisi ile komple değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
25 Haziran 2025 tarihinde Kumsmall AVM içerisinde bulunan Kelebek Mobilya mağazasından satın aldığım ve 5 Temmuz 2025 tarihinde teslim edilen Çalına koltuk takımı ile ilgili yaşadığım mağduriyet hâlâ giderilmemiştir. Ürünün döşeme kumaşında kullanımın 2. Ayında başlayan yoğun tüylenme problemi zamanla artmış, mağazaya yaptığım ilk başvuruda yalnızca tüy aparatı ile yüzeysel bir işlem yapılmıştır. Ancak bu işlem kalıcı bir çözüm olmamış ve sorun kısa süre içinde tekrar etmiştir. Daha sonra tarafımıza kumaş değişimi yapılacağı bildirilmiş ve iki farklı kartela gönderilerek yeni kumaş seçmemiz istenmiştir. Kumaş seçimini yapmamıza rağmen bu kez de yalnızca tüylenen parçaların değiştirileceği, berjerlerin ise mevcut haliyle kalacağı ifade edilmiştir. Bu durum koltuk takımının bütünlüğünü bozacak, parçalar arasında renk ve doku farkı oluşmasına sebep olacak ve takımın estetik görünümünü olumsuz etkileyecektir. Bu nedenle, takım bütünlüğünün korunması adına mecburen orijinal kumaş ile yenileme talebinde bulunduk. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen (Şubat ayı itibariyle yaklaşık 7–8 aydır) herhangi bir değişim işlemi gerçekleştirilmemiştir. Tarafımızla iletişime geçildiğinde ise bu kez kumaşların servise ulaşmadığı ve bu nedenle işlemin ertelendiği belirtilmektedir. Sorunun çözümü sürekli farklı gerekçelerle ertelenmekte ve tarafımıza net bir tarih verilmemektedir. Gelinen noktada artık kumaş değişimini kabul etmiyoruz. Aylardır süren bu belirsizlik ve oyalama süreci nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayız. Koltuk takımının işlem yapılmak üzere yeniden alınması halinde ne zaman teslim edileceğinin dahi belli olmaması, mağduriyetimizi daha da artıracaktır. Satın almış olduğumuz ürünün henüz ilk yılı dolmadan bu derece sorun çıkarması ve aylarca çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değildir. Yaşadığımız mağduriyet yalnızca ürün kaynaklı değil, aynı zamanda sürecin uzatılması ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle de artmıştır. Bu nedenle geçici ya da parça parça bir çözüm değil, satın almış olduğumuz koltuk takımının ayıpsız yenisi ile komple değiştirilmesini talep ediyoruz. Daha fazla mağdur edilmek istemiyoruz. Talebimizin ivedilikle karşılanmaması halinde yasal haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı bildiririz.
